Retourneren - RB 2026

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Bites to Go willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk om duidelijke regels te hanteren, zeker omdat wij verpakte levensmiddelen verkopen. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retourzendingen, herroepingen, ruilingen, beschadigde leveringen en kwaliteitsmeldingen.

Contactgegevens:
E-mail: info@bitestogo.nl

Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in veel gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de producten fysiek in bezit hebt gekregen.

Na het aanmelden van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Let op: onze producten zijn verpakte levensmiddelen. Producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer zij ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn. Geopende verpakkingen of zakjes kunnen wij om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne en voedselveiligheid niet retour nemen.

Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@bitestogo.nl met:

- je naam;
- je ordernummer;
- het product of de producten die je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.

Na ontvangst van je retouraanmelding sturen wij je de retourinstructies, mits de retour voldoet aan ons beleid. Stuur een product niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Voorwaarden voor retour
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:
- het product ongeopend en ongebruikt is;
- de verpakking of het zakje onbeschadigd is;
- de verzegeling, indien aanwezig, niet is verbroken;
- het product compleet wordt teruggestuurd;
- het product binnen 14 dagen na je retouraanmelding wordt teruggestuurd.

Retourzendingen die buiten de wettelijke termijn worden aangemeld of aangeboden, of producten met geopende zakjes, kunnen wij niet accepteren.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant, zoals een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij alleen de standaard verzendkosten.

Bij gedeeltelijke retour betalen wij alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Wij betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Ruilen van producten
Ruilen is in overleg mogelijk zolang de producten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn, en de aanvraag binnen de herroepingstermijn valt.

De retourkosten en de verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.

Beschadigde of verkeerd geleverde bestellingen
Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 2 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info@bitestogo.nl.

Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van:
- het product;
- de verpakking;
- de verzenddoos;
- het verzendlabel.

Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een vervangend product, terugbetaling of in overleg een tegoedbon.

Kwaliteitsproblemen
Twijfel je aan de kwaliteit van een product? Neem dan contact met ons op via info@bitestogo.nl.

Vermeld daarbij:
- je ordernummer;
- de smaak/variant;
- de batchcode;
- de ten minste houdbaar tot datum;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking.

Wij beoordelen de melding zorgvuldig. Wanneer er sprake is van een aantoonbaar kwaliteitsprobleem, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals een vervangend product, terugbetaling of een andere passende vergoeding.

Retouradres
Retouren kunnen, na voorafgaande aanmelding, worden gestuurd naar:

Rockstar Fulfilment
T.a.v. Bites to Go / Retour
Monitorweg 12
1322 BJ Almere
Nederland

Stuur een product niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Vragen
Heb je vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via info@bitestogo.nl.

Laatste update: 01-08-2026